¿Qué es el Customer Journey online y cómo mejorarlo?

El Customer Journey es el viaje que emprende un cliente en la compra o contratación de un producto o servicio. Si queremos que nuestra empresa se centre en el cliente y se pueda considerar customer centric, será fundamental que entendamos su Customer Journey en nuestro negocio desde su propia perspectiva, para comprender cuáles son sus percepciones y emociones al entrar en contacto con nuestra marca.

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