Todo lo que puede aportar un sistema de fidelización a tu negocio y tus clientes     Uno de los principales objetivos clave de cualquier comercio es que sus clientes vuelvan. ¿De qué nos vale[…]

La segmentación es una potente herramienta de marketing que suele usarse más en el B2C (aunque también puede aplicarse al B2B) y parte de la idea de que, aunque cada cliente es diferente y acude a tu[…]

Te explicamos la mejor técnica para conseguir sobrevivir al COVID-19: ESCUCHAR A TUS CLIENTES Se habla de volver a empezar, de reconstruir todo lo que el COVID-19 se llevó y de una nueva normalidad llena[…]

Tus clientes saben cosas de tu empresa que tú no   ¿Quién no ha visto en los aeropuertos esas caritas felices esperando a que las pulsen? ¿A quién no le han ofrecido en la caja del[…]

En este artículo explico lo que es la Voz del Cliente (o Voice of Customer) y por qué no solo creo que todo y toda manager online debe conocerlo y aplicarlo, sino que en la actualidad resulta imprescindible para cualquier empresa online competitiva.

El Customer Journey es el viaje que emprende un cliente en la compra o contratación de un producto o servicio. Si queremos que nuestra empresa se centre en el cliente y se pueda considerar customer centric, será fundamental que entendamos su Customer Journey en nuestro negocio desde su propia perspectiva, para comprender cuáles son sus percepciones y emociones al entrar en contacto con nuestra marca.